직원을 찾는 고객의 기다림부터 풀어보기
특정 시간에 방문이 집중되는 운영이라면 먼저 직원을 찾는 고객의 기다림을 떠올려보세요. 출발 대기 물품과 지금 응대해야 할 요청을 나누어 정리하는 과정에 운반 보조를 더하면 고객이 직원을 찾는 시간이 줄어드는지 살펴볼 수 있습니다.
요청 대응에 생길 수 있는 변화
요청 대응에 도움이 되려면 집중 시간의 연속 출발을 줄인 뒤 남는 일을 누가 맡을지도 정해야 합니다. 고객의 말을 듣는 사람과 정해진 물품을 보내는 역할을 구분하는 방안으로 집중 시간 대응의 목적을 구체화해보세요.
집중 시간 대응, 이렇게 활용할 수 있습니다
여러 요청이 동시에 들어와 전달 대기와 고객 대기가 뒤섞이는 상황에서 요청을 받는 자리를 일정하게 유지하는 변화가 필요한가요? 요청 대응을 챙길 수 있도록 준비된 물품은 순서대로 출발시키고 직원은 급한 요청을 판단하는 방식입니다. 약대동 상담에서는 요청이 한꺼번에 생기는 시간을 바탕으로 직원을 찾는 고객의 기다림을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.