고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
한 번의 서비스 뒤에 다음 준비가 이어진다면 먼저 고객의 두 번째 질문을 떠올려보세요. 서비스가 끝난 곳을 정리하면서 필요한 물품을 이동하는 과정에 운반 보조를 더하면 후속 질문에 바로 답할 여유가 있는지 살펴볼 수 있습니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
재정비에 필요한 물품 운반에 장비를 사용하는 목적은 질문할 여유에도 변화를 주는 것입니다. 재준비에 필요한 작업 순서를 함께 고려해야 고객이 다시 직원을 찾아야 하는 상황이 덜한지 구체적으로 이야기할 수 있습니다.
다음 이용을 위한 정돈, 이렇게 활용할 수 있습니다
정리를 마치기 전에 다음 이용에 필요한 물품을 가지러 가야 하는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 재준비 물품이 오는 동안 직원이 이용 공간의 정돈을 마무리하는 방식입니다. 대화동 상담에서는 재준비에 필요한 작업 순서를 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.