서비스 공간의 물품 부족부터 풀어보기
안내를 하던 직원에게 전달 요청도 들어온다면 먼저 서비스 공간의 물품 부족을 떠올려보세요. 고객에게 안내를 마친 내용과 아직 설명할 내용을 구분하는 과정에 운반 보조를 더하면 보충 때문에 서비스를 멈추는 일이 줄어드는지 살펴볼 수 있습니다.
물품 준비에 생길 수 있는 변화
담당자가 부족한 물품을 정리해 두고 수령할 지점을 정하는 절차를 마련하는 것이 설명과 이동의 분리에서 생각해볼 다음 단계입니다. 안내 도중의 물품 이동 자체만 편해져도 도움이 되지만, 보충 때문에 서비스를 멈추는 일이 줄어드는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
설명과 이동의 분리, 이렇게 활용할 수 있습니다
설명을 듣던 고객이 담당자가 돌아올 때까지 다음 질문을 기다리는 상황에서 미리 준비한 물품을 필요한 거점으로 전달하는 변화가 필요한가요? 물품 준비를 챙길 수 있도록 대화 중 필요한 물품의 운반을 분담하고 담당자는 설명을 마무리하는 방식입니다. 중산1동 상담에서는 설명이 끊기는 시점을 바탕으로 서비스 공간의 물품 부족을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.