직원을 찾는 고객의 기다림부터 풀어보기
시간대에 따라 업무 담당자가 달라진다면 먼저 직원을 찾는 고객의 기다림을 떠올려보세요. 현재 운반 상태를 다음 담당자에게 알려주는 순서를 마련하는 과정에 운반 보조를 더하면 고객이 직원을 찾는 시간이 줄어드는지 살펴볼 수 있습니다.
요청 대응에 생길 수 있는 변화
인계 후에도 반복되는 전달에 장비를 사용하는 목적은 요청 대응에도 변화를 주는 것입니다. 교대 때 전달해야 할 내용을 함께 고려해야 요청 내용을 놓치지 않고 확인할 시간이 있는지 구체적으로 이야기할 수 있습니다.
일관된 인계, 이렇게 활용할 수 있습니다
교대 직후 어디까지 전달했는지 다시 물어보느라 업무가 지연되는 상황에서 요청을 받는 자리를 일정하게 유지하는 변화가 필요한가요? 요청 대응을 챙길 수 있도록 출발한 물품과 남은 물품을 인계해 다음 담당자가 이어서 처리하는 방식입니다. 신현동 상담에서는 교대 때 전달해야 할 내용을 바탕으로 직원을 찾는 고객의 기다림을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.