고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
물품 준비 지점과 고객이 이용할 곳을 함께 배치하는 과정에서 예정된 서비스 지점 사이의 이동을 분담할 수 있습니다. 그동안 질문할 여유를 위해 직원이 맡을 역할을 예정된 운영 동선을 고려해 정하는 방식입니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
고객이 다시 직원을 찾아야 하는 상황이 덜한지에 따라 예정된 서비스 지점 사이의 이동을 보조받는 가치도 달라집니다. 예정된 운영 동선부터 정하고 처음 설명 뒤에 이어지는 질문을 듣고 필요한 도움을 확인하는 데 여유를 배분하는 방향을 논의할 수 있습니다.
새 공간의 서비스 설계, 이렇게 활용할 수 있습니다
새 공간을 열면서 전달 횟수와 서비스 담당 범위를 함께 정해야 하는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 준비 위치와 받는 지점을 연결해 직원의 업무 범위와 운반을 함께 계획하는 방식입니다. 다산1동 상담에서는 예정된 운영 동선을 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.