처음 온 고객을 맞는 여유부터 풀어보기
안내를 하던 직원에게 전달 요청도 들어온다면 먼저 처음 온 고객을 맞는 여유를 떠올려보세요. 고객에게 안내를 마친 내용과 아직 설명할 내용을 구분하는 과정에 운반 보조를 더하면 처음 온 고객을 맞을 여유가 생기는지 살펴볼 수 있습니다.
첫 응대에 생길 수 있는 변화
들어온 고객을 기다리게 하지 않도록 안내 담당자가 자리를 지키는 시간을 확보하는 것이 설명과 이동의 분리에서 생각해볼 다음 단계입니다. 안내 도중의 물품 이동 자체만 편해져도 도움이 되지만, 처음 온 고객을 맞을 여유가 생기는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
설명과 이동의 분리, 이렇게 활용할 수 있습니다
설명을 듣던 고객이 담당자가 돌아올 때까지 다음 질문을 기다리는 상황에서 입장 안내 중 단순 이동을 분담하는 변화가 필요한가요? 첫 응대를 챙길 수 있도록 대화 중 필요한 물품의 운반을 분담하고 담당자는 설명을 마무리하는 방식입니다. 퇴계원읍 상담에서는 설명이 끊기는 시점을 바탕으로 처음 온 고객을 맞는 여유를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.