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기다림에 대한 안내부터 풀어보기

특정 시간에 방문이 집중되는 운영이라면 먼저 기다림에 대한 안내를 떠올려보세요. 출발 대기 물품과 지금 응대해야 할 요청을 나누어 정리하는 과정에 운반 보조를 더하면 고객에게 상황을 안내할 틈이 생기는지 살펴볼 수 있습니다.

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대기 응대에 생길 수 있는 변화

대기 응대에 도움이 되려면 집중 시간의 연속 출발을 줄인 뒤 남는 일을 누가 맡을지도 정해야 합니다. 기다리는 이유를 알려주고 필요한 도움을 묻는 시간을 확보하는 방안으로 집중 시간 대응의 목적을 구체화해보세요.

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집중 시간 대응, 이렇게 활용할 수 있습니다

여러 요청이 동시에 들어와 전달 대기와 고객 대기가 뒤섞이는 상황에서 전달 중에도 고객에게 상황을 설명하는 변화가 필요한가요? 대기 응대를 챙길 수 있도록 준비된 물품은 순서대로 출발시키고 직원은 급한 요청을 판단하는 방식입니다. 고등동 상담에서는 요청이 한꺼번에 생기는 시간을 바탕으로 기다림에 대한 안내를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.