고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
전달 뒤에 회수할 물품도 쌓이는 환경이라면 먼저 고객의 두 번째 질문을 떠올려보세요. 돌아온 물품을 받을 곳과 정돈할 담당자를 지정하는 과정에 운반 보조를 더하면 후속 질문에 바로 답할 여유가 있는지 살펴볼 수 있습니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
고객이 다시 직원을 찾아야 하는 상황이 덜한지에 따라 반납 물품의 회수 운반을 보조받는 가치도 달라집니다. 회수 뒤 남는 정리부터 정하고 처음 설명 뒤에 이어지는 질문을 듣고 필요한 도움을 확인하는 데 여유를 배분하는 방향을 논의할 수 있습니다.
회수 이후의 흐름, 이렇게 활용할 수 있습니다
가져온 물품을 분류하기도 전에 다음 회수를 위해 다시 나가는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 회수 이동을 보조받으며 돌아온 물품부터 정돈하는 방식입니다. 송죽동 상담에서는 회수 뒤 남는 정리를 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.