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고객의 두 번째 질문부터 풀어보기

출발 대기 물품과 지금 응대해야 할 요청을 나누어 정리하는 과정에서 집중 시간의 연속 출발을 분담할 수 있습니다. 그동안 질문할 여유를 위해 직원이 맡을 역할을 요청이 한꺼번에 생기는 시간을 고려해 정하는 방식입니다.

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질문할 여유에 생길 수 있는 변화

집중 시간 대응에서 확보한 시간을 질문할 여유에 돌릴 수 있다는 점이 장점입니다. 고객의 두 번째 질문을 고민한다면 요청이 한꺼번에 생기는 시간을 바탕으로 활용 계획을 세워보세요.

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집중 시간 대응, 이렇게 활용할 수 있습니다

여러 요청이 동시에 들어와 전달 대기와 고객 대기가 뒤섞이는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 준비된 물품은 순서대로 출발시키고 직원은 급한 요청을 판단하는 방식입니다. 영통2동 상담에서는 요청이 한꺼번에 생기는 시간을 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.