처음 온 고객을 맞는 여유부터 풀어보기
고객이 일정 시간 공간을 이용하는 곳이라면 먼저 처음 온 고객을 맞는 여유를 떠올려보세요. 추가로 요청한 물품이 어느 자리로 가야 하는지 확인하는 과정에 운반 보조를 더하면 처음 온 고객을 맞을 여유가 생기는지 살펴볼 수 있습니다.
첫 응대에 생길 수 있는 변화
첫 응대에 도움이 되려면 이용 중 추가로 필요한 물품 전달을 줄인 뒤 남는 일을 누가 맡을지도 정해야 합니다. 들어온 고객을 기다리게 하지 않도록 안내 담당자가 자리를 지키는 시간을 확보하는 방안으로 이용 중 필요한 도움의 목적을 구체화해보세요.
이용 중 필요한 도움, 이렇게 활용할 수 있습니다
이용 중인 고객에게 작은 물품을 추가로 전하느라 직원이 계속 오가는 상황에서 입장 안내 중 단순 이동을 분담하는 변화가 필요한가요? 첫 응대를 챙길 수 있도록 추가 전달을 묶어 준비하고 직원은 고객이 더 필요한 도움을 확인하는 방식입니다. 인계동 상담에서는 머무는 동안 발생하는 요청을 바탕으로 처음 온 고객을 맞는 여유를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.