직원을 찾는 고객의 기다림부터 풀어보기
고객에게 안내를 마친 내용과 아직 설명할 내용을 구분하는 과정에서 안내 도중의 물품 이동을 분담할 수 있습니다. 그동안 요청 대응을 위해 직원이 맡을 역할을 설명이 끊기는 시점을 고려해 정하는 방식입니다.
요청 대응에 생길 수 있는 변화
로봇이 안내 도중의 물품 이동을 도와줄 때 요청 내용을 놓치지 않고 확인할 시간이 있는지를 함께 보세요. 설명이 끊기는 시점에 맞춘 역할 분담이 요청 대응에도 도움이 되는지 이야기할 수 있습니다.
설명과 이동의 분리, 이렇게 활용할 수 있습니다
설명을 듣던 고객이 담당자가 돌아올 때까지 다음 질문을 기다리는 상황에서 요청을 받는 자리를 일정하게 유지하는 변화가 필요한가요? 요청 대응을 챙길 수 있도록 대화 중 필요한 물품의 운반을 분담하고 담당자는 설명을 마무리하는 방식입니다. 청계동 상담에서는 설명이 끊기는 시점을 바탕으로 직원을 찾는 고객의 기다림을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.
