고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
방문객이 기억할 새로운 특징을 고민한다면 먼저 고객의 두 번째 질문을 떠올려보세요. 로봇을 보여주기 위한 연출보다 실제 돕는 일을 자연스럽게 운영하는 과정에 운반 보조를 더하면 후속 질문에 바로 답할 여유가 있는지 살펴볼 수 있습니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
고객이 다시 직원을 찾아야 하는 상황이 덜한지에 따라 고객이 볼 수 있는 실제 서빙 과정을 보조받는 가치도 달라집니다. 고객이 흥미를 보이는 순간부터 정하고 처음 설명 뒤에 이어지는 질문을 듣고 필요한 도움을 확인하는 데 여유를 배분하는 방향을 논의할 수 있습니다.
기억에 남는 서비스, 이렇게 활용할 수 있습니다
고객이 움직이는 로봇을 발견하고 사진을 찍거나 동행인과 이야기하는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 눈길을 끄는 서빙 장면에 필요한 도움을 더해 방문 뒤 소개할 이야기로 연결하는 방식입니다. 중면 상담에서는 고객이 흥미를 보이는 순간을 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.