업무 적응에 생길 수 있는 변화
처음 맡은 사람의 업무 부담이 낮아지는지에 따라 가족 고객 가까이에서 이루어지는 전달을 보조받는 가치도 달라집니다. 가족이 매장에서 함께 하는 활동부터 정하고 출발 위치와 수령 위치를 먼저 익힌 뒤 고객을 돕는 절차를 단계적으로 교육하는 방향을 논의할 수 있습니다.
새 직원이 한꺼번에 배우는 일부터 풀어보기
가족이 매장에서 함께 하는 활동을 이야기하다 보면 공간과 전달 지점을 익히는 과정도 함께 드러날 수 있습니다. 이때 기본 전달과 고객 응대 교육을 구분하는 방향으로 역할을 나누면, 가족 고객 가까이에서 이루어지는 전달을 처리하기 위해 다른 작업을 매번 멈추던 흐름을 바꿔볼 수 있습니다.
가족의 편안한 이용, 이렇게 활용할 수 있습니다
아이의 관심이 로봇에 쏠리는 동안 보호자는 이용 설명을 듣고 싶은 상황에서 기본 전달과 고객 응대 교육을 구분하는 변화가 필요한가요? 업무 적응을 챙길 수 있도록 직원은 보호자의 질문을 받고 로봇의 움직임은 가족이 이야기할 경험으로 연결하는 방식입니다. 청산면 상담에서는 가족이 매장에서 함께 하는 활동을 바탕으로 새 직원이 한꺼번에 배우는 일을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.