기다림에 대한 안내부터 풀어보기
담당자가 자리를 비우는 동안 업무가 몰린다면 먼저 기다림에 대한 안내를 떠올려보세요. 남은 담당자가 직접 할 일과 보조받을 이동을 구분하는 과정에 운반 보조를 더하면 고객에게 상황을 안내할 틈이 생기는지 살펴볼 수 있습니다.
대기 응대에 생길 수 있는 변화
기다리는 이유를 알려주고 필요한 도움을 묻는 시간을 확보하는 것이 빈자리의 업무 분담에서 생각해볼 다음 단계입니다. 남은 담당자에게 더해지는 물품 이동 자체만 편해져도 도움이 되지만, 고객에게 상황을 안내할 틈이 생기는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
빈자리의 업무 분담, 이렇게 활용할 수 있습니다
담당자 한 명이 쉬는 동안 남은 직원에게 전달까지 몰리는 상황에서 전달 중에도 고객에게 상황을 설명하는 변화가 필요한가요? 대기 응대를 챙길 수 있도록 남은 인원이 직접 해야 할 응대는 유지하고 왕복 전달을 분담하는 방식입니다. 충훈동 상담에서는 일손이 줄어드는 구간을 바탕으로 기다림에 대한 안내를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.