고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
남은 담당자가 직접 할 일과 보조받을 이동을 구분하는 과정에서 남은 담당자에게 더해지는 물품 이동을 분담할 수 있습니다. 그동안 질문할 여유를 위해 직원이 맡을 역할을 일손이 줄어드는 구간을 고려해 정하는 방식입니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
로봇이 남은 담당자에게 더해지는 물품 이동을 도와줄 때 고객이 다시 직원을 찾아야 하는 상황이 덜한지를 함께 보세요. 일손이 줄어드는 구간에 맞춘 역할 분담이 질문할 여유에도 도움이 되는지 이야기할 수 있습니다.
빈자리의 업무 분담, 이렇게 활용할 수 있습니다
담당자 한 명이 쉬는 동안 남은 직원에게 전달까지 몰리는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 남은 인원이 직접 해야 할 응대는 유지하고 왕복 전달을 분담하는 방식입니다. 호계1동 상담에서는 일손이 줄어드는 구간을 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.
