업무 적응에 생길 수 있는 변화
출발 위치와 수령 위치를 먼저 익힌 뒤 고객을 돕는 절차를 단계적으로 교육하는 것이 일관된 인계에서 생각해볼 다음 단계입니다. 인계 후에도 반복되는 전달 자체만 편해져도 도움이 되지만, 새 직원이 핵심 업무를 익힐 여유가 생기는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
새 직원이 한꺼번에 배우는 일부터 풀어보기
교대 때 전달해야 할 내용을 이야기하다 보면 공간과 전달 지점을 익히는 과정도 함께 드러날 수 있습니다. 이때 기본 전달과 고객 응대 교육을 구분하는 방향으로 역할을 나누면, 인계 후에도 반복되는 전달을 처리하기 위해 다른 작업을 매번 멈추던 흐름을 바꿔볼 수 있습니다.
일관된 인계, 이렇게 활용할 수 있습니다
교대 직후 어디까지 전달했는지 다시 물어보느라 업무가 지연되는 상황에서 기본 전달과 고객 응대 교육을 구분하는 변화가 필요한가요? 업무 적응을 챙길 수 있도록 출발한 물품과 남은 물품을 인계해 다음 담당자가 이어서 처리하는 방식입니다. 소하2동 상담에서는 교대 때 전달해야 할 내용을 바탕으로 새 직원이 한꺼번에 배우는 일을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.