처음 온 고객을 맞는 여유부터 풀어보기
새 매장이나 공간 확장을 준비하고 있다면 물품 준비 지점과 고객이 이용할 곳을 함께 배치하는 일에 운반 보조를 더해볼 수 있습니다. 예정된 운영 동선을 살펴 입장 안내 중 단순 이동을 분담하는 활용이 현재 운영에 맞는지 이야기해보세요.
첫 응대에 생길 수 있는 변화
들어온 고객을 기다리게 하지 않도록 안내 담당자가 자리를 지키는 시간을 확보하는 것이 새 공간의 서비스 설계에서 생각해볼 다음 단계입니다. 예정된 서비스 지점 사이의 이동 자체만 편해져도 도움이 되지만, 처음 온 고객을 맞을 여유가 생기는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
새 공간의 서비스 설계, 이렇게 활용할 수 있습니다
새 공간을 열면서 전달 횟수와 서비스 담당 범위를 함께 정해야 하는 상황에서 입장 안내 중 단순 이동을 분담하는 변화가 필요한가요? 첫 응대를 챙길 수 있도록 준비 위치와 받는 지점을 연결해 직원의 업무 범위와 운반을 함께 계획하는 방식입니다. 감일동 상담에서는 예정된 운영 동선을 바탕으로 처음 온 고객을 맞는 여유를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.