기다림에 대한 안내부터 풀어보기
담당자별로 겸하고 있는 일을 적어 겹치는 전달을 분리하는 과정에서 다른 업무 사이에 끼어드는 전달을 분담할 수 있습니다. 그동안 대기 응대를 위해 직원이 맡을 역할을 가장 여러 역할을 맡는 담당자를 고려해 정하는 방식입니다.
대기 응대에 생길 수 있는 변화
고객을 방치하지 않고 응대할 여유가 생기는지에 따라 다른 업무 사이에 끼어드는 전달을 보조받는 가치도 달라집니다. 가장 여러 역할을 맡는 담당자부터 정하고 기다리는 이유를 알려주고 필요한 도움을 묻는 시간을 확보하는 방향을 논의할 수 있습니다.
소수 인원의 협업, 이렇게 활용할 수 있습니다
응대하던 사람이 준비와 전달까지 번갈아 맡느라 자주 자리를 옮기는 상황에서 전달 중에도 고객에게 상황을 설명하는 변화가 필요한가요? 대기 응대를 챙길 수 있도록 한 사람이 맡던 왕복을 덜어 현장에서 필요한 업무를 이어서 처리하는 방식입니다. 금촌3동 상담에서는 가장 여러 역할을 맡는 담당자를 바탕으로 기다림에 대한 안내를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.