처음 온 고객을 맞는 여유부터 풀어보기
같은 층의 서비스 지점을 담당자별로 나누어 연결하는 과정에서 거점 사이의 지정 물품 전달을 분담할 수 있습니다. 그동안 첫 응대를 위해 직원이 맡을 역할을 각 공간에서 사람이 맡는 역할을 고려해 정하는 방식입니다.
첫 응대에 생길 수 있는 변화
첫 질문을 자연스럽게 받을 수 있는지에 따라 거점 사이의 지정 물품 전달을 보조받는 가치도 달라집니다. 각 공간에서 사람이 맡는 역할부터 정하고 들어온 고객을 기다리게 하지 않도록 안내 담당자가 자리를 지키는 시간을 확보하는 방향을 논의할 수 있습니다.
거점별 역할 배분, 이렇게 활용할 수 있습니다
한 구역을 맡은 직원이 다른 거점에 물품을 가져다주느라 담당 공간을 비우는 상황에서 입장 안내 중 단순 이동을 분담하는 변화가 필요한가요? 첫 응대를 챙길 수 있도록 거점 사이의 이동을 분담해 담당자가 맡은 공간에서 서비스를 지속하는 방식입니다. 운정5동 상담에서는 각 공간에서 사람이 맡는 역할을 바탕으로 처음 온 고객을 맞는 여유를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.