고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
새 방문객에게 이용 방법을 안내해야 한다면 먼저 고객의 두 번째 질문을 떠올려보세요. 고객이 처음 들을 설명을 직원이 끝까지 이어갈 수 있게 계획하는 과정에 운반 보조를 더하면 후속 질문에 바로 답할 여유가 있는지 살펴볼 수 있습니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
처음 설명 뒤에 이어지는 질문을 듣고 필요한 도움을 확인하는 데 여유를 배분하는 것이 첫 방문 안내에서 생각해볼 다음 단계입니다. 첫 안내 중 발생하는 물품 이동 자체만 편해져도 도움이 되지만, 후속 질문에 바로 답할 여유가 있는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
첫 방문 안내, 이렇게 활용할 수 있습니다
첫 방문객의 이용 안내와 다른 고객의 전달 요청이 겹치는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 새 고객에게 설명하는 사람을 유지하면서 예정된 전달을 진행하는 방식입니다. 포승읍 상담에서는 입장할 때 자주 받는 질문을 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.