직원을 찾는 고객의 기다림부터 풀어보기
방문객이 기억할 새로운 특징을 고민한다면 먼저 직원을 찾는 고객의 기다림을 떠올려보세요. 로봇을 보여주기 위한 연출보다 실제 돕는 일을 자연스럽게 운영하는 과정에 운반 보조를 더하면 고객이 직원을 찾는 시간이 줄어드는지 살펴볼 수 있습니다.
요청 대응에 생길 수 있는 변화
요청 내용을 놓치지 않고 확인할 시간이 있는지에 따라 고객이 볼 수 있는 실제 서빙 과정을 보조받는 가치도 달라집니다. 고객이 흥미를 보이는 순간부터 정하고 고객의 말을 듣는 사람과 정해진 물품을 보내는 역할을 구분하는 방향을 논의할 수 있습니다.
기억에 남는 서비스, 이렇게 활용할 수 있습니다
고객이 움직이는 로봇을 발견하고 사진을 찍거나 동행인과 이야기하는 상황에서 요청을 받는 자리를 일정하게 유지하는 변화가 필요한가요? 요청 대응을 챙길 수 있도록 눈길을 끄는 서빙 장면에 필요한 도움을 더해 방문 뒤 소개할 이야기로 연결하는 방식입니다. 산성동 상담에서는 고객이 흥미를 보이는 순간을 바탕으로 직원을 찾는 고객의 기다림을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.