설명하다 자리를 비우는 순간을 줄이기
고객과 대화하던 직원이 전달 요청 때문에 자리를 떠나면 대화가 다시 시작되곤 합니다. 정해진 목적지로 보내는 운반은 로봇에 맡기고, 직원은 설명을 마무리하는 방식으로 역할을 나눌 수 있습니다.
서비스에 쓰는 시간의 가치
직원이 한 번 더 왕복하는 대신 고객에게 사용 방법을 알려주거나 필요한 도움을 묻는다면 같은 인력으로 제공하는 서비스가 달라집니다. 이런 변화는 당장의 현금 절감과 별도로 살펴볼 도입 가치입니다.
설명 중 자리를 비우는 이유도 함께 이야기해주세요
아이의 관심이 로봇에 쏠리는 동안 보호자는 이용 설명을 듣고 싶은 상황이라면 대화가 끝날 때까지 담당자를 유지하는 데 운반 보조를 활용할 수 있습니다. 성남시 매장의 운영에 맞춰 직원은 보호자의 질문을 받고 로봇의 움직임은 가족이 이야기할 경험으로 연결하는 방안을 상담해보세요. 가족이 매장에서 함께 하는 활동을 알아야 직원이 제공하는 서비스와 장비의 쓰임을 연결할 수 있습니다.
