마감 동선에 생길 수 있는 변화
안내 도중의 물품 이동에 장비를 사용하는 목적은 마감 동선에도 변화를 주는 것입니다. 설명이 끊기는 시점을 함께 고려해야 정리 담당자에게 왕복 이동까지 몰리지 않는지 구체적으로 이야기할 수 있습니다.
마지막에 남는 정리의 양부터 풀어보기
고객에게 안내를 마친 내용과 아직 설명할 내용을 구분하는 동안 분류와 회수 이동을 나누어 진행할 여지가 있는지 살펴보세요. 안내 도중의 물품 이동에 드는 움직임과 마감 동선에 필요한 사람의 역할을 함께 생각할 수 있습니다.
설명과 이동의 분리, 이렇게 활용할 수 있습니다
설명을 듣던 고객이 담당자가 돌아올 때까지 다음 질문을 기다리는 상황에서 분류와 회수 이동을 나누어 진행하는 변화가 필요한가요? 마감 동선을 챙길 수 있도록 대화 중 필요한 물품의 운반을 분담하고 담당자는 설명을 마무리하는 방식입니다. 태평1동 상담에서는 설명이 끊기는 시점을 바탕으로 마지막에 남는 정리의 양을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.
