고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
새 담당자에게 업무를 알려줘야 한다면 먼저 고객의 두 번째 질문을 떠올려보세요. 새 담당자에게 출발과 수령 역할을 먼저 설명하는 과정에 운반 보조를 더하면 후속 질문에 바로 답할 여유가 있는지 살펴볼 수 있습니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
교육의 순서에서 확보한 시간을 질문할 여유에 돌릴 수 있다는 점이 장점입니다. 고객의 두 번째 질문을 고민한다면 처음 일할 때 헷갈리는 절차를 바탕으로 활용 계획을 세워보세요.
교육의 순서, 이렇게 활용할 수 있습니다
새 직원이 이동 경로와 고객 응대를 동시에 익혀야 하는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 일정한 전달 절차를 먼저 익히고 상황에 따른 응대 교육에 시간을 배분하는 방식입니다. 송산2동 상담에서는 처음 일할 때 헷갈리는 절차를 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.
