고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
같은 층에 여러 서비스 지점이 나뉘어 있다면 먼저 고객의 두 번째 질문을 떠올려보세요. 같은 층의 서비스 지점을 담당자별로 나누어 연결하는 과정에 운반 보조를 더하면 후속 질문에 바로 답할 여유가 있는지 살펴볼 수 있습니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
로봇이 거점 사이의 지정 물품 전달을 도와줄 때 고객이 다시 직원을 찾아야 하는 상황이 덜한지를 함께 보세요. 각 공간에서 사람이 맡는 역할에 맞춘 역할 분담이 질문할 여유에도 도움이 되는지 이야기할 수 있습니다.
거점별 역할 배분, 이렇게 활용할 수 있습니다
한 구역을 맡은 직원이 다른 거점에 물품을 가져다주느라 담당 공간을 비우는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 거점 사이의 이동을 분담해 담당자가 맡은 공간에서 서비스를 지속하는 방식입니다. 모현읍 상담에서는 각 공간에서 사람이 맡는 역할을 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.