처음 자동화를 받아들이는 과정부터 풀어보기
안내를 하던 직원에게 전달 요청도 들어온다면 먼저 처음 자동화를 받아들이는 과정을 떠올려보세요. 고객에게 안내를 마친 내용과 아직 설명할 내용을 구분하는 과정에 운반 보조를 더하면 직원이 새로운 도구에 익숙해지는지 살펴볼 수 있습니다.
첫 도입에 생길 수 있는 변화
운영 전체를 바꾸기보다 자주 반복하는 전달부터 직원이 익숙하게 쓰는 도구로 연결하는 것이 설명과 이동의 분리에서 생각해볼 다음 단계입니다. 안내 도중의 물품 이동 자체만 편해져도 도움이 되지만, 직원이 새로운 도구에 익숙해지는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
설명과 이동의 분리, 이렇게 활용할 수 있습니다
설명을 듣던 고객이 담당자가 돌아올 때까지 다음 질문을 기다리는 상황에서 익숙한 작업 하나에 운반 보조를 추가하는 변화가 필요한가요? 첫 도입을 챙길 수 있도록 대화 중 필요한 물품의 운반을 분담하고 담당자는 설명을 마무리하는 방식입니다. 본오1동 상담에서는 설명이 끊기는 시점을 바탕으로 처음 자동화를 받아들이는 과정을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.