방문 기억에 생길 수 있는 변화
방문객에게 촬영이나 게시를 요구하기보다 스스로 소개하고 싶은 이용 경험을 준비하는 것이 일관된 인계에서 생각해볼 다음 단계입니다. 인계 후에도 반복되는 전달 자체만 편해져도 도움이 되지만, 방문객이 어떤 장면에 관심을 보이는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
후기에 담길 실제 장면부터 풀어보기
교대 때 전달해야 할 내용을 이야기하다 보면 매장의 특징을 기억에 남기는 과정도 함께 드러날 수 있습니다. 이때 로봇의 동작과 친절한 안내를 함께 제공하는 방향으로 역할을 나누면, 인계 후에도 반복되는 전달을 처리하기 위해 다른 작업을 매번 멈추던 흐름을 바꿔볼 수 있습니다.
일관된 인계, 이렇게 활용할 수 있습니다
교대 직후 어디까지 전달했는지 다시 물어보느라 업무가 지연되는 상황에서 로봇의 동작과 친절한 안내를 함께 제공하는 변화가 필요한가요? 방문 기억을 챙길 수 있도록 출발한 물품과 남은 물품을 인계해 다음 담당자가 이어서 처리하는 방식입니다. 본오2동 상담에서는 교대 때 전달해야 할 내용을 바탕으로 후기에 담길 실제 장면을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.