기다림에 대한 안내부터 풀어보기
고객에게 안내를 마친 내용과 아직 설명할 내용을 구분하는 과정에서 안내 도중의 물품 이동을 분담할 수 있습니다. 그동안 대기 응대를 위해 직원이 맡을 역할을 설명이 끊기는 시점을 고려해 정하는 방식입니다.
대기 응대에 생길 수 있는 변화
로봇이 안내 도중의 물품 이동을 도와줄 때 고객을 방치하지 않고 응대할 여유가 생기는지를 함께 보세요. 설명이 끊기는 시점에 맞춘 역할 분담이 대기 응대에도 도움이 되는지 이야기할 수 있습니다.
설명과 이동의 분리, 이렇게 활용할 수 있습니다
설명을 듣던 고객이 담당자가 돌아올 때까지 다음 질문을 기다리는 상황에서 전달 중에도 고객에게 상황을 설명하는 변화가 필요한가요? 대기 응대를 챙길 수 있도록 대화 중 필요한 물품의 운반을 분담하고 담당자는 설명을 마무리하는 방식입니다. 신길동 상담에서는 설명이 끊기는 시점을 바탕으로 기다림에 대한 안내를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.
