직원을 찾는 고객의 기다림부터 풀어보기
담당자가 자리를 비우는 동안 업무가 몰린다면 먼저 직원을 찾는 고객의 기다림을 떠올려보세요. 남은 담당자가 직접 할 일과 보조받을 이동을 구분하는 과정에 운반 보조를 더하면 고객이 직원을 찾는 시간이 줄어드는지 살펴볼 수 있습니다.
요청 대응에 생길 수 있는 변화
고객의 말을 듣는 사람과 정해진 물품을 보내는 역할을 구분하는 것이 빈자리의 업무 분담에서 생각해볼 다음 단계입니다. 남은 담당자에게 더해지는 물품 이동 자체만 편해져도 도움이 되지만, 고객이 직원을 찾는 시간이 줄어드는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
빈자리의 업무 분담, 이렇게 활용할 수 있습니다
담당자 한 명이 쉬는 동안 남은 직원에게 전달까지 몰리는 상황에서 요청을 받는 자리를 일정하게 유지하는 변화가 필요한가요? 요청 대응을 챙길 수 있도록 남은 인원이 직접 해야 할 응대는 유지하고 왕복 전달을 분담하는 방식입니다. 원곡동 상담에서는 일손이 줄어드는 구간을 바탕으로 직원을 찾는 고객의 기다림을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.