처음 요청과 달라질 수 있습니다
고객은 대화하는 중에 필요한 것을 더 떠올리거나 이용 방법을 다시 물을 수 있습니다. 직원이 전달 때문에 곧바로 떠나지 않아도 된다면 그런 변화를 확인하기 쉬워집니다. 로봇의 이동 보조를 대화의 여유로 쓰는 방법입니다.
보내기 전 확인은 사람의 역할
누구에게 무엇을 보낼지 판단하고 준비하는 일은 중요합니다. 장비를 이용한다고 확인 절차를 생략하기보다 직원이 요청을 정확히 듣도록 시간을 배분해보세요. 전달의 편리함이 응대와 함께 작동하도록 계획할 수 있습니다.
풍무동 상담에서는 요청 흐름을
요청을 받는 위치와 준비할 물품, 직원이 자리를 비우는 순간을 설명해주세요. 현장의 전달 방식에 맞춰 보조받을 일을 상담합니다.
