교대 때 달라지는 작업 순서부터 풀어보기
안내를 하던 직원에게 전달 요청도 들어온다면 먼저 교대 때 달라지는 작업 순서를 떠올려보세요. 고객에게 안내를 마친 내용과 아직 설명할 내용을 구분하는 과정에 운반 보조를 더하면 교대 후 업무 인계가 쉬워지는지 살펴볼 수 있습니다.
교대 인계에 생길 수 있는 변화
교대 인계에 로봇의 현재 업무와 다음 전달을 포함해 운영 흐름을 연결하는 것이 설명과 이동의 분리에서 생각해볼 다음 단계입니다. 안내 도중의 물품 이동 자체만 편해져도 도움이 되지만, 교대 후 업무 인계가 쉬워지는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
설명과 이동의 분리, 이렇게 활용할 수 있습니다
설명을 듣던 고객이 담당자가 돌아올 때까지 다음 질문을 기다리는 상황에서 목적지와 수령 담당자를 팀이 공유하는 변화가 필요한가요? 교대 인계를 챙길 수 있도록 대화 중 필요한 물품의 운반을 분담하고 담당자는 설명을 마무리하는 방식입니다. 산본2동 상담에서는 설명이 끊기는 시점을 바탕으로 교대 때 달라지는 작업 순서를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.