고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
현장 지원 요청과 운영자가 결정할 사항을 나누어 정리하는 과정에서 운영자를 자주 부르는 전달을 분담할 수 있습니다. 그동안 질문할 여유를 위해 직원이 맡을 역할을 사장님이 직접 왕복하는 이유를 고려해 정하는 방식입니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
처음 설명 뒤에 이어지는 질문을 듣고 필요한 도움을 확인하는 데 여유를 배분하는 것이 운영자의 집중에서 생각해볼 다음 단계입니다. 운영자를 자주 부르는 전달 자체만 편해져도 도움이 되지만, 후속 질문에 바로 답할 여유가 있는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
운영자의 집중, 이렇게 활용할 수 있습니다
운영자가 현장 전달을 도우러 나갈 때마다 관리 업무를 멈추는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 자주 호출되는 운반을 나누어 운영자가 직원 지원과 관리 판단에 집중하는 방식입니다. 동탄8동 상담에서는 사장님이 직접 왕복하는 이유를 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.