직원을 찾는 고객의 기다림부터 풀어보기
같은 층에 여러 서비스 지점이 나뉘어 있다면 같은 층의 서비스 지점을 담당자별로 나누어 연결하는 일에 운반 보조를 더해볼 수 있습니다. 각 공간에서 사람이 맡는 역할을 살펴 요청을 받는 자리를 일정하게 유지하는 활용이 현재 운영에 맞는지 이야기해보세요.
요청 대응에 생길 수 있는 변화
고객의 말을 듣는 사람과 정해진 물품을 보내는 역할을 구분하는 것이 거점별 역할 배분에서 생각해볼 다음 단계입니다. 거점 사이의 지정 물품 전달 자체만 편해져도 도움이 되지만, 고객이 직원을 찾는 시간이 줄어드는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
거점별 역할 배분, 이렇게 활용할 수 있습니다
한 구역을 맡은 직원이 다른 거점에 물품을 가져다주느라 담당 공간을 비우는 상황에서 요청을 받는 자리를 일정하게 유지하는 변화가 필요한가요? 요청 대응을 챙길 수 있도록 거점 사이의 이동을 분담해 담당자가 맡은 공간에서 서비스를 지속하는 방식입니다. 매송면 상담에서는 각 공간에서 사람이 맡는 역할을 바탕으로 직원을 찾는 고객의 기다림을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.