기다림에 대한 안내부터 풀어보기
고객이 일정 시간 공간을 이용하는 곳이라면 먼저 기다림에 대한 안내를 떠올려보세요. 추가로 요청한 물품이 어느 자리로 가야 하는지 확인하는 과정에 운반 보조를 더하면 고객에게 상황을 안내할 틈이 생기는지 살펴볼 수 있습니다.
대기 응대에 생길 수 있는 변화
대기 응대에 도움이 되려면 이용 중 추가로 필요한 물품 전달을 줄인 뒤 남는 일을 누가 맡을지도 정해야 합니다. 기다리는 이유를 알려주고 필요한 도움을 묻는 시간을 확보하는 방안으로 이용 중 필요한 도움의 목적을 구체화해보세요.
이용 중 필요한 도움, 이렇게 활용할 수 있습니다
이용 중인 고객에게 작은 물품을 추가로 전하느라 직원이 계속 오가는 상황에서 전달 중에도 고객에게 상황을 설명하는 변화가 필요한가요? 대기 응대를 챙길 수 있도록 추가 전달을 묶어 준비하고 직원은 고객이 더 필요한 도움을 확인하는 방식입니다. 용문면 상담에서는 머무는 동안 발생하는 요청을 바탕으로 기다림에 대한 안내를 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.