01

처음 볼 때와 다시 볼 때의 가치

고객은 첫 방문에 새로운 장비를 사진으로 남기거나 주변에 소개할 수 있습니다. 두 번째 방문에는 이미 익숙한 로봇보다 이용이 편한지, 직원이 필요한 도움을 주는지에 더 관심을 둘 수 있습니다. 신선한 경험을 일상의 좋은 서비스로 이어가는 운영을 계획해보세요.

02

직원이 알아봐 주는 여유

운반을 하느라 바쁘게 오가던 직원이 고객의 말을 듣고 필요한 도움을 먼저 챙길 수 있다면, 로봇이 직접 하지 않는 일에서도 장점이 생깁니다. 장비는 반복 이동을 돕고 사람은 상황에 맞춰 응대합니다. 이 역할 분담을 매장만의 친절한 서비스에 연결할 수 있습니다.

03

재방문을 숫자로 약속하기보다

로봇 한 대로 단골 수를 정해진 만큼 늘린다고 말할 수는 없습니다. 구갈동 매장에서 평소 고객이 만족하는 요소를 유지하면서, 전달 때문에 놓치던 응대가 있는지 이야기해보세요. 그 일을 나누는 방향으로 상담하면 홍보와 운영을 함께 고려한 도입 계획을 세울 수 있습니다.