짧지만 잦은 왕복의 누적부터 풀어보기
안내를 하던 직원에게 전달 요청도 들어온다면 먼저 짧지만 잦은 왕복의 누적을 떠올려보세요. 고객에게 안내를 마친 내용과 아직 설명할 내용을 구분하는 과정에 운반 보조를 더하면 직원의 왕복 횟수가 줄어드는지 살펴볼 수 있습니다.
이동 부담에 생길 수 있는 변화
한 번의 거리보다 하루에 반복되는 횟수와 그때마다 자리를 비우는 시간을 고려하는 것이 설명과 이동의 분리에서 생각해볼 다음 단계입니다. 안내 도중의 물품 이동 자체만 편해져도 도움이 되지만, 직원의 왕복 횟수가 줄어드는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
설명과 이동의 분리, 이렇게 활용할 수 있습니다
설명을 듣던 고객이 담당자가 돌아올 때까지 다음 질문을 기다리는 상황에서 반복 경로의 이동을 한 역할로 분리하는 변화가 필요한가요? 이동 부담을 챙길 수 있도록 대화 중 필요한 물품의 운반을 분담하고 담당자는 설명을 마무리하는 방식입니다. 신갈동 상담에서는 설명이 끊기는 시점을 바탕으로 짧지만 잦은 왕복의 누적을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.