안내 품질에 생길 수 있는 변화
고객이 이해했는지 확인할 시간이 있는지에 따라 집중 시간의 연속 출발을 보조받는 가치도 달라집니다. 요청이 한꺼번에 생기는 시간부터 정하고 사용 방법과 주의사항을 설명하는 시간을 단순 전달에 빼앗기지 않도록 계획하는 방향을 논의할 수 있습니다.
설명을 충분히 할 수 있는 환경부터 풀어보기
집중 시간의 연속 출발 때문에 늘 하던 일의 순서가 바뀐다면 요청이 한꺼번에 생기는 시간을 다시 정리해보세요. 이동 보조를 전문 설명은 사람에게 맡기고 이동을 분담하는 계획과 연결해보는 것입니다.
집중 시간 대응, 이렇게 활용할 수 있습니다
여러 요청이 동시에 들어와 전달 대기와 고객 대기가 뒤섞이는 상황에서 전문 설명은 사람에게 맡기고 이동을 분담하는 변화가 필요한가요? 안내 품질을 챙길 수 있도록 준비된 물품은 순서대로 출발시키고 직원은 급한 요청을 판단하는 방식입니다. 양지읍 상담에서는 요청이 한꺼번에 생기는 시간을 바탕으로 설명을 충분히 할 수 있는 환경을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.