고객의 두 번째 질문부터 풀어보기
현재 운반 상태를 다음 담당자에게 알려주는 순서를 마련하는 과정에서 인계 후에도 반복되는 전달을 분담할 수 있습니다. 그동안 질문할 여유를 위해 직원이 맡을 역할을 교대 때 전달해야 할 내용을 고려해 정하는 방식입니다.
질문할 여유에 생길 수 있는 변화
질문할 여유에 도움이 되려면 인계 후에도 반복되는 전달을 줄인 뒤 남는 일을 누가 맡을지도 정해야 합니다. 처음 설명 뒤에 이어지는 질문을 듣고 필요한 도움을 확인하는 데 여유를 배분하는 방안으로 일관된 인계의 목적을 구체화해보세요.
일관된 인계, 이렇게 활용할 수 있습니다
교대 직후 어디까지 전달했는지 다시 물어보느라 업무가 지연되는 상황에서 질문이 끝날 때까지 응대할 시간을 확보하는 변화가 필요한가요? 질문할 여유를 챙길 수 있도록 출발한 물품과 남은 물품을 인계해 다음 담당자가 이어서 처리하는 방식입니다. 죽전3동 상담에서는 교대 때 전달해야 할 내용을 바탕으로 고객의 두 번째 질문을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.