처음 자동화를 받아들이는 과정부터 풀어보기
로봇을 보여주기 위한 연출보다 실제 돕는 일을 자연스럽게 운영하는 과정에서 고객이 볼 수 있는 실제 서빙 과정을 분담할 수 있습니다. 그동안 첫 도입을 위해 직원이 맡을 역할을 고객이 흥미를 보이는 순간을 고려해 정하는 방식입니다.
첫 도입에 생길 수 있는 변화
운영 전체를 바꾸기보다 자주 반복하는 전달부터 직원이 익숙하게 쓰는 도구로 연결하는 것이 기억에 남는 서비스에서 생각해볼 다음 단계입니다. 고객이 볼 수 있는 실제 서빙 과정 자체만 편해져도 도움이 되지만, 직원이 새로운 도구에 익숙해지는지까지 이어져야 원래의 고민에도 답이 됩니다.
기억에 남는 서비스, 이렇게 활용할 수 있습니다
고객이 움직이는 로봇을 발견하고 사진을 찍거나 동행인과 이야기하는 상황에서 익숙한 작업 하나에 운반 보조를 추가하는 변화가 필요한가요? 첫 도입을 챙길 수 있도록 눈길을 끄는 서빙 장면에 필요한 도움을 더해 방문 뒤 소개할 이야기로 연결하는 방식입니다. 영중면 상담에서는 고객이 흥미를 보이는 순간을 바탕으로 처음 자동화를 받아들이는 과정을 풀어갈 계획을 함께 논의합니다.