한 사람에게 몰린 두 가지 요청
목적지까지 이동하는 일과 지금 앞에 있는 고객을 돕는 일은 동시에 처리하기 어렵습니다. 정해진 전달은 로봇을 보내고 직원은 현장에 남는 식으로 업무를 병행할 수 있습니다.
모든 대기가 같은 원인은 아닙니다
준비 자체가 늦어 생긴 대기까지 운반 장비가 해결하지는 않습니다. 준비 완료 후 전달 대기인지, 직원 응대 대기인지 구분하면 로봇이 도움을 줄 부분이 선명해집니다.
기다림에 대한 안내도 함께 이야기해주세요
담당자 한 명이 쉬는 동안 남은 직원에게 전달까지 몰리는 상황이라면 전달 중에도 고객에게 상황을 설명하는 데 운반 보조를 활용할 수 있습니다. 시흥시 매장의 운영에 맞춰 남은 인원이 직접 해야 할 응대는 유지하고 왕복 전달을 분담하는 방안을 상담해보세요. 일손이 줄어드는 구간을 알아야 직원이 제공하는 서비스와 장비의 쓰임을 연결할 수 있습니다.
